Devolução e Reembolso
Devoluções e cancelamentos – O cancelamento de uma encomenda é automático se o utilizador não cumprir todas as formalidades necessárias ao adequado processamento da sua encomenda, nomeadamente efetuar o seu pagamento até um prazo máximo de 8 dias. Após a validação do pagamento e validado o carregamento dos ficheiros, os motivos para cancelamento garantido aos “consumidores” não se aplica à maior parte dos produtos e serviços oferecidos por LÁGRIMAS DE ARTE, uma vez que são produzidos e personalizados à medida de cada encomenda. Apenas em situações muito pontuais, ou cuja responsabilidade seja imputável à LÁGRIMAS DE ARTE, a “rescisão” ou “cancelamento” de uma encomenda pode ser aceite. Não obstante, a o website lagrimasdearte.pt também vende produtos que não são personalizados pelo que em relação a estes produtos aplicam-se os motivos para cancelamento garantido aos "consumidores".
Assim, no caso dos produtos específicos personalizados ou impressão de fotos ou outras impressões, o utilizador poderá anular o contrato caso o motivo seja imputável à LÁGRIMAS DE ARTE. A anulação deverá ser efetuada num prazo de 30 dias após a entrega dos produtos em sua casa, notificando a LÁGRIMAS DE ARTE para o endereço de email lagrimasdearte@lagrimasdearte.pt e devolvendo o produto para a morada indicada, após a confirmação da aceitação do cancelamento.
Reembolso – Após a receção dos produtos devolvidos, e confirmados os motivos da devolução, cuja responsabilidade seja imputável à LÁGRIMAS DE ARTE, será efetuado o reembolso, de acordo com as preferências do cliente.
No caso dos produtos não personalizados ou que não sejam de impressão à pedido, o cliente poderá efetuar a devolução do produto num prazo de 30 dias. Após a receção do produto devolvido, será efetuado o reembolso de acordo com as preferências do cliente.
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